Kontakt

1. Unser Kundenservice

Unser Onlineshop bietet Möbel für den Garten, die Küche und das Wohnzimmer an. Bei Fragen zu einzelnen Artikeln oder zum Ablauf Ihrer Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter.

• Produktinformationen

  Wir unterstützen Sie bei Fragen zu den angegebenen Maßen, Materialien, Eigenschaften und Einsatzbereichen unserer Möbel, soweit uns die entsprechenden Informationen vorliegen.

• Bestellinformationen

  Wir helfen Ihnen, den Status einer Bestellung nachzuvollziehen und Unstimmigkeiten bei Bestellangaben zu klären.

• Zahlungen und Rechnungen

  Bei Fragen zu einer Zahlung, Rechnung oder Rückerstattung prüfen wir Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Bestellinformationen.

2. Bestellungen und Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen.

Den aktuellen Bestellstatus können Sie über unsere Seite Sendungsverfolgung abrufen. Dort können Sie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der zugehörigen Bestellnummer verwenden.

Wenn Sie uns zu einer Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. So können wir die Anfrage schneller zuordnen.

3. Versandbedingungen und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportdauer informieren Sie sich bitte auch in unseren Versandbedingungen.

Falls Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Eine direkte Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Ihre bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

4. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn ein Artikel beschädigt ist, von der Bestellung abweicht oder Sie eine Rückgabe beziehungsweise einen Umtausch wünschen, helfen wir Ihnen bei den nächsten Schritten.

Für freiwillige Rückgaben und einen freiwilligen Umtausch bieten wir eine Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Bitte senden Sie Waren erst an die von uns für Ihre Rücksendung mitgeteilte Rücksendeadresse. Die unten genannte Kundendienst-Adresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

5. Datenschutzerklärung

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwenden wir die dafür erforderlichen Kontaktdaten und Angaben zu Ihrem Anliegen. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Karteninformationen oder vertraulichen Zugangsdaten.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Kontaktinformationen

Sie erreichen unseren Kundenservice während der unten angegebenen Servicezeiten per E-Mail oder Telefon. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Kundendienst-Adresse: 2-7-6-301 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 131-0045, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 440 17 24

Kundendienst-E-Mail: customersupport@altodahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)