Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Willkommen bei Altodahaus (im Folgenden „wir“). In dieser Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erläutern wir die Voraussetzungen und den Ablauf einer Bestellstornierung sowie die damit verbundenen Rückerstattungsregelungen. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung bei Bedarf zu stornieren.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt stornieren, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:

- Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

- Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung über unseren regulären Bestellablauf nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

- Bestehende Widerrufs- und Rückgaberechte

Die 48-Stunden-Frist gilt ausschließlich für die direkte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Dieses kann grundsätzlich auch bereits vor Erhalt der Ware ausgeübt werden. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Warenkäufen in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Auch unsere freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bleibt bestehen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice wenden.

Die Stornierung erfolgt in folgenden Schritten:

- Stornierungsanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Bitte halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsbeleg oder eine geeignete Bestellbestätigung sowie die zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Angaben.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und die Anfrage zu bearbeiten.

- Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Wenn die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Eine wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Zustimmung abhängig.

3. Rückerstattungsablauf

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Für die Rückzahlung gelten folgende Regelungen:

- Rückerstattungsfrist

Nach Bestätigung einer direkten Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen für ein Zurückbehalten der Rückzahlung bei bereits versandter Ware bleiben unberührt.

- Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer der folgenden Karten bezahlt haben, wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht:

Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

- Dauer bis zur Gutschrift

Nachdem wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters oder Zahlungsinstituts variieren.

Die endgültige Gutschrift kann daher etwas später erfolgen als die von uns bestätigte Rückzahlung.

Falls Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

- Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe wünschen, gelten die entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen.

Ausführliche Informationen zu den Rückgabefristen, Rücksendebedingungen, Versandkosten und Rückerstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

Ihre bestehenden gesetzlichen Ansprüche bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen haben, eine Bestellung stornieren möchten oder Informationen zum Status Ihrer Rückerstattung benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage und informieren Sie über die erforderlichen Schritte.

Kundendienst-Adresse: 2-7-6-301 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 131-0045, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 440 17 24

Kundendienst-E-Mail: customersupport@altodahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)