Versandbedingungen

 

Willkommen bei Altodahaus (im Folgenden „wir“). Mit diesen Versandbedingungen informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bestellbearbeitungszeiten, Transportdauer und Zustellabläufe. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Bestell- und Versandprozess zu ermöglichen.

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Unser Liefergebiet umfasst das deutsche Festland in allen 16 Bundesländern:

• Baden-Württemberg

• Bayern

• Berlin

• Brandenburg

• Bremen

• Hamburg

• Hessen

• Mecklenburg-Vorpommern

• Niedersachsen

• Nordrhein-Westfalen

• Rheinland-Pfalz

• Saarland

• Sachsen

• Sachsen-Anhalt

• Schleswig-Holstein

• Thüringen

Von unserem Versandangebot ausgeschlossen sind die Insel Helgoland, Büsingen am Hochrhein sowie weitere Gebiete außerhalb des deutschen Festlands.

Lieferungen in andere Länder bieten wir derzeit nicht an.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Die Lieferbarkeit einer Adresse wird im Bestellvorgang geprüft. Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, wird Ihnen dies vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2. Versandkosten und Umsatzsteuer

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der bestellten Waren. Für alle von uns belieferten Gebiete innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

• Bestellwert unter 49,00 €: Die Versandkosten betragen 4,99 € pro Bestellung.

• Bestellwert ab 49,00 €: Die Lieferung ist versandkostenfrei.

Der für die Berechnung der Versandkosten maßgebliche Bestellwert entspricht dem Gesamtwert der bestellten Waren einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Umsatzsteuer, jedoch ohne Versandkosten.

Alle in unserem Onlineshop angegebenen Produktpreise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer, soweit diese zu erheben ist.

Die Berechnung der Umsatzsteuer erfolgt entsprechend den geltenden steuerlichen Bestimmungen und der jeweiligen Warenart. Die angegebenen Versandkosten verstehen sich ebenfalls einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Umsatzsteuer.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen. Vor Abschluss der Bestellung sehen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag einschließlich der Warenpreise, der anfallenden Steuern und der Versandkosten.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht der berechneten Kosten. Die steuerlichen Angaben werden, soweit erforderlich, auf der Rechnung ausgewiesen.

3. Bestellannahmeschluss und Servicezeiten

Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Der tägliche Bestellannahmeschluss liegt bei 18:00 Uhr.

Für den Beginn der Bestellbearbeitung gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, deren Zahlung an einem regulären Arbeitstag vor 18:00 Uhr bestätigt wird, werden ab demselben Arbeitstag für die Bearbeitungszeit berücksichtigt.

• Bestellungen, deren Zahlung um oder nach 18:00 Uhr bestätigt wird, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag berücksichtigt.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

• Bei Bestellungen mit einer noch ausstehenden Zahlung beginnt die Bearbeitungszeit erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung unter Berücksichtigung des täglichen Bestellannahmeschlusses.

Als reguläre Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Der Bestellannahmeschluss bestimmt den Beginn der Bearbeitungszeit. Er bedeutet nicht, dass eine Bestellung noch am selben Tag versandt wird.

4. Bearbeitungszeit nach Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt unsere reguläre Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.

Während dieser Zeit führen wir die erforderlichen Schritte zur Vorbereitung Ihrer Bestellung durch. Dazu gehören die Überprüfung der Bestellinformationen, die Vorbereitung der Artikel sowie die Organisation des Versands.

Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend den in Abschnitt 3 beschriebenen Regelungen zum Bestellannahmeschluss.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sollte sich die Bearbeitung aufgrund unvorhergesehener Umstände oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit eines Artikels verzögern, informieren wir Sie über die Verzögerung und die voraussichtliche weitere Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet ausschließlich den Zeitraum zwischen der bestätigten Zahlung und der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister. Die anschließende Transportdauer wird gesondert berechnet.

5. Transportdauer und Lieferzeiten

Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 10 Arbeitstage.

Die Transportdauer beginnt mit dem Versand der Bestellung und bezieht sich auf die Beförderung bis zur angegebenen Lieferadresse.

Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund verschiedener Faktoren von der voraussichtlichen Transportdauer abweichen. Dazu gehören insbesondere:

• Die geografische Lage der Lieferadresse innerhalb unseres Liefergebiets.

• Die Auslastung des zuständigen Versanddienstleisters.

• Wetterbedingungen oder vorübergehende Verkehrsbeeinträchtigungen.

• Feiertage und betriebsbedingte Einschränkungen im Transportablauf.

• Unvorhergesehene logistische Verzögerungen.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zustellen zu lassen.

Sollte eine erhebliche Lieferverzögerung auftreten, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Versandstatus und den voraussichtlichen weiteren Lieferverlauf.

Ihre bestehenden Ansprüche bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

6. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen nutzen wir etablierte Versanddienstleister, die innerhalb Deutschlands tätig sind.

Abhängig von der Lieferadresse, dem Gewicht, den Abmessungen und den Anforderungen der jeweiligen Sendung können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL

• DPD

• GLS

• Hermes

• UPS

Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Versandanforderungen und der verfügbaren Zustellmöglichkeiten.

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält den Namen des zuständigen Versanddienstleisters sowie die Sendungsnummer, sofern diese bereits verfügbar ist.

Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Bestellinformationen.

Diese enthält insbesondere Ihre Bestellnummer, eine Übersicht der bestellten Artikel sowie Angaben zur Zahlung und Rechnung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Informationen zum zuständigen Versanddienstleister und, sofern verfügbar, der entsprechenden Sendungsnummer.

Sie können den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit über unsere Seite Sendungsverfolgung überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie folgende Informationen:

• Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

• Die zugehörige Bestellnummer.

Nach Eingabe dieser Informationen können Sie den verfügbaren Bestellstatus einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsinformationen möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert werden. Die Aktualisierung hängt von der Verarbeitung der Versanddaten durch den zuständigen Versanddienstleister ab.

Falls Sie Schwierigkeiten bei der Abfrage Ihres Bestellstatus haben oder keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

8. Verantwortung und Haftung

Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Bearbeitung und sichere Zustellung Ihrer Bestellung. Sollte es während des Versandprozesses zu Unregelmäßigkeiten kommen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

Für mögliche Probleme im Zusammenhang mit dem Versand gelten folgende Regelungen:

- Produktschäden oder Sendungsverlust

Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt werden oder eine Sendung nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Einzelheiten des Problems mit.

Wir prüfen den Sachverhalt und klären die erforderlichen Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Bei einer von uns organisierten Lieferung tragen wir das Transportrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an Sie oder an eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.

Im Falle einer Beschädigung oder eines Verlusts bleiben Ihre bestehenden Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen unberührt.

- Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung des laufenden Versands möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ihre bestehenden Widerrufsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

- Lieferadresse und Zustellverantwortung

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob alle Angaben zur Lieferadresse vollständig und korrekt sind. Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl und der Ort.

Sollte eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben nicht möglich sein, werden wir nach Möglichkeit mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

Falls durch eine vom Kunden verursachte fehlerhafte Adressangabe eine erneute Zustellung erforderlich wird und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie vorab über die möglichen Gebühren. Eine kostenpflichtige erneute Zustellung erfolgt nur nach entsprechender Vereinbarung.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Zustellproblemen. Ihre bestehenden Rechte bei nicht erfolgter oder fehlerhafter Lieferung bleiben unberührt.

9. Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferung bei der Annahme auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und die Vollständigkeit der gelieferten Artikel zu überprüfen.

Falls Sie Beschädigungen, fehlende Artikel oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie die äußere Verpackung möglichst unmittelbar bei der Zustellung auf erkennbare Schäden.

• Dokumentieren Sie sichtbare Beschädigungen nach Möglichkeit mit Fotos.

• Bewahren Sie die Verpackung und die betroffenen Artikel zunächst auf, damit der Sachverhalt nachvollzogen werden kann.

• Teilen Sie unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, welche Artikel beschädigt sind oder fehlen.

• Falls der Versanddienstleister eine Dokumentation des Transportschadens anbietet, können Sie diese zusätzlich nutzen.

Die Überprüfung der Ware bei der Zustellung und die Mitteilung möglicher Beschädigungen dienen einer schnelleren Klärung des Sachverhalts.

Ihre bestehenden Ansprüche bleiben auch dann erhalten, wenn eine Beschädigung erst nach der Annahme festgestellt oder nicht unmittelbar gemeldet wird.

Sollten Sie bei einem Zustellversuch nicht anwesend sein, kann der Versanddienstleister abhängig von seinen Zustellbedingungen einen weiteren Zustellversuch durchführen oder eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung beziehungsweise erneuten Zustellung hinterlassen.

Bitte beachten Sie in diesem Fall die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Versandbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten oder zum aktuellen Status Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Sie können uns während unserer regulären Servicezeiten telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihre Anliegen zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung zu unterstützen.

Kundendienst-Adresse: 2-7-6-301 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 131-0045, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 440 17 24

Kundendienst-E-Mail: customersupport@altodahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)